Курс ITILv.3 Основы ITIL v.3. Принципы организации IT-подразделения компании
В рамках данного курса рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании. Курс подготовлен на основе книг из библиотеки «IT Infrastructure Library V.3-2011», обобщающих и систематизирующих мировой опыт в этой области. В ходе изучения курса приобретаются практические навыки эффективной организации процессов управления IT-инфраструктурой.
По окончании курса слушатели смогут:
- обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»;
- формализовать процессы управления службой технической поддержки;
- описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления.
Слушатели получат материалы для подготовки к сдаче сертификационного теста PeopleCert: «ITIL® 2011 Foundation».
Аудитория
Курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку IT-услуг. Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам подразделений, которые пользуются IT-услугами.
Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
- опыт работы в ІТ-отрасли на любой должности;
- опыт активного взаимодействия с IT-подразделением.
- История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3-2011
- Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
- Жизненный цикл сервисов
- Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3-2011, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами IT
- Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3-2011
- Service Strategy рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: управление финансами, управление портфелем услуг, управление спросом
- Service Design рассматривает процесс построения сервисов. Работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление мощностью, управление доступностью, управление непрерывностью, управление поставщиками
- Service Transition рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков. Он имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: управление изменениями, управление конфигурациями и сервисными активами, управление знаниями, управление релизами и развертыванием
- Service Operation рассматривает следующие процессы и функции: управление инцидентами, сервис-деск, управление проблемами, управление событиями, управление доступом, управление выполнением запросов
- Continual Service Improvement - это руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализу и поиску путей для постоянного повышения качества обслуживания
Регистрация на ближайший курс
Подписывайтесь на рассылку
Будьте в курсе акций, новостей и ближайших курсов!
Copyright © 2024 Networking Technologies • Политика конфиденциальности